Distribuciones 55

Fecha de entrada en vigencia: 1 de julio de 2026

1. Introducción

En Distribuciones 55 nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación colombiana vigente.

La presente Política de Garantías establece el procedimiento para solicitar, evaluar y gestionar las garantías de los productos comercializados a través de nuestro sitio web, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web de Distribuciones 55, siempre que presenten defectos de fabricación, funcionamiento o calidad durante el período de garantía correspondiente.

La garantía no cubre daños ocasionados por el uso indebido del producto, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o situaciones distintas a defectos atribuibles al fabricante.

3. Duración de la garantía

El tiempo de garantía dependerá del tipo de producto y del fabricante.

Cuando el producto cuente con una garantía específica, esta será informada en la descripción del producto, la factura o los documentos entregados junto con la compra.

Si el fabricante no establece un período específico, se aplicarán las disposiciones previstas en la legislación colombiana.

4. Cobertura de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que no sean consecuencia del uso normal del producto por parte del consumidor.

Cuando proceda la garantía, Distribuciones 55 podrá, según corresponda:

Reparar el producto.
Sustituir el producto por uno igual o de características equivalentes.
Reembolsar el dinero pagado cuando la reparación o sustitución no sea posible o cuando así lo determine la legislación aplicable.

La solución será determinada conforme al diagnóstico técnico realizado por el fabricante o proveedor autorizado y a las disposiciones legales vigentes.

5. Productos excluidos de garantía

La garantía no cubrirá los siguientes casos:

Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
Manipulación, reparación o modificación realizada por personas no autorizadas.
Desgaste natural por el uso normal del producto.
Daños ocasionados por humedad, líquidos, fuego, sobrecargas eléctricas o fenómenos naturales.
Productos utilizados para fines distintos a aquellos para los cuales fueron diseñados.
Daños derivados de una instalación incorrecta realizada por el cliente o terceros.

6. Procedimiento para solicitar una garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

Comunicarse con nuestros canales oficiales de atención.
Informar el número del pedido o de la factura.
Describir detalladamente la falla presentada.
Adjuntar fotografías o videos que permitan evidenciar el inconveniente, cuando sea posible.
Esperar las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente.

Dependiendo del tipo de producto, podrá solicitarse el envío del artículo para su revisión técnica o la remisión de información adicional.

7. Evaluación técnica

Una vez recibida la solicitud, Distribuciones 55 verificará la información suministrada y, cuando sea necesario, remitirá el caso al fabricante, proveedor o centro de servicio autorizado para realizar la evaluación técnica correspondiente.

El diagnóstico determinará si la falla se encuentra cubierta por la garantía.

Los tiempos de evaluación podrán variar según la complejidad del caso, la disponibilidad del proveedor y la naturaleza del producto.

8. Productos comercializados mediante dropshipping

Distribuciones 55 comercializa algunos productos bajo la modalidad de dropshipping, por lo que el almacenamiento, despacho y, en algunos casos, la revisión técnica son realizados directamente por fabricantes o proveedores aliados.

No obstante, Distribuciones 55 será el canal de atención del cliente y gestionará todo el proceso de garantía, actuando como intermediario entre el consumidor y el proveedor correspondiente.

La evaluación técnica, reparación, reposición o autorización del reembolso podrá depender de los procedimientos establecidos por el fabricante o proveedor responsable del producto.

En ningún caso esta modalidad limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

9. Costos de transporte

Cuando la garantía sea procedente conforme a la legislación vigente, Distribuciones 55 asumirá los costos razonables de transporte asociados al proceso de garantía.

Si después de la revisión técnica se determina que la falla no está cubierta por la garantía por corresponder a alguna de las exclusiones establecidas en esta política o en la ley, el cliente podrá asumir los costos de transporte necesarios para la devolución del producto.

10. Solución de la garantía

Si la garantía resulta procedente, Distribuciones 55 podrá adoptar alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

Reparación del producto.
Sustitución por un producto igual.
Sustitución por un producto de características equivalentes cuando el original no se encuentre disponible.
Reembolso del dinero pagado, cuando legalmente proceda o cuando la reparación o sustitución no sea posible.

11. Garantía sobre productos reemplazados

Cuando un producto sea reemplazado en virtud de una garantía, el nuevo producto conservará la garantía legal que corresponda conforme a la legislación colombiana y a las condiciones del fabricante.

12. Obligaciones del cliente

Para facilitar el trámite de garantía, el cliente deberá:

Conservar la factura o comprobante de compra.
Seguir las instrucciones de uso, instalación y mantenimiento del fabricante.
No manipular ni intentar reparar el producto antes de la evaluación técnica cuando ello pueda afectar el diagnóstico.
Facilitar la información requerida durante el proceso.

13. Modificaciones de la política

Distribuciones 55 podrá actualizar esta Política de Garantías cuando existan cambios legales, comerciales o en los procedimientos internos de atención.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación.

14. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación de la República de Colombia, especialmente por:

Constitución Política de Colombia.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
Demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con garantías, puede comunicarse con nosotros a través de: