Distribuciones 55
Fecha de entrada en vigencia: 1 de julio de 2026
1. Introducción
En Distribuciones 55 trabajamos para brindar una experiencia de compra segura, transparente y confiable. La presente Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a la entrega de los productos comercializados en nuestro sitio web, así como el procedimiento para ejercer el derecho de retracto, solicitar devoluciones y gestionar reembolsos, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
2. Cobertura de envíos
Distribuciones 55 realiza envíos a todo el territorio nacional de la República de Colombia.
La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las empresas transportadoras y a las restricciones geográficas que puedan existir para determinadas zonas del país.
3. Empresas transportadoras
Los pedidos podrán ser enviados a través de una o varias de las siguientes empresas transportadoras, según la cobertura, el destino, el costo del flete y la disponibilidad logística:
- Envía
- Coordinadora
- TCC
- Inter Rapidísimo
- 99 Minutos
- Futura X-Cargo
Distribuciones 55 se reserva el derecho de seleccionar la transportadora más adecuada para cada envío.
4. Costos de envío
El valor del envío dependerá de factores como:
- Ciudad o municipio de destino.
- Peso del pedido.
- Dimensiones del paquete.
- Cobertura de la empresa transportadora.
El costo definitivo será calculado automáticamente durante el proceso de compra y será informado al cliente antes de finalizar el pago.
5. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido despachado.
Los tiempos estimados son:
- Ciudades principales: entre 24 y 72 horas hábiles.
- Municipios y demás ciudades del país: entre 3 y 5 días hábiles para el primer intento de entrega.
Estos tiempos son estimados y podrán variar por razones ajenas a Distribuciones 55, tales como:
- Alta demanda logística.
- Condiciones climáticas.
- Cierres viales.
- Festivos nacionales o regionales.
- Retrasos propios de la empresa transportadora.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
6. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el número de guía correspondiente para realizar el seguimiento directamente en la plataforma de la empresa transportadora.
7. Direcciones no cubiertas
Algunas zonas del territorio nacional pueden presentar restricciones logísticas por parte de las empresas transportadoras.
En caso de que no sea posible realizar la entrega en la dirección registrada, nuestro equipo de atención se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente, cuando sea aplicable.
8. Embalaje de los productos
Todos los productos comercializados por Distribuciones 55 son empacados cuidadosamente utilizando materiales adecuados para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
9. Pérdidas o daños durante el transporte
Si el cliente recibe un paquete con señales evidentes de daño, manipulación o si el producto presenta averías atribuibles al transporte, deberá informar la situación a Distribuciones 55 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para facilitar el proceso de reclamación, podrá solicitarse evidencia fotográfica o en video del estado del paquete y del producto recibido.
Una vez verificada la información, Distribuciones 55 gestionará la reclamación con la empresa transportadora y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
10. Cambios en la dirección de envío
El cliente podrá solicitar modificaciones en la dirección de entrega únicamente antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, cualquier cambio de dirección dependerá de las políticas de la transportadora y podrá generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.
11. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto adquirido mediante comercio electrónico.
Para ejercer este derecho deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención antes del vencimiento del término legal.
12. Condiciones para realizar una devolución
Para aceptar una devolución deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado.
- No debe presentar señales de uso.
- Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas cuando aplique.
- Debe anexarse la factura o comprobante de compra.
- La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones suministradas por nuestro equipo de atención.
13. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Productos perecederos.
- Software o productos digitales.
- Productos usados.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos cuyo empaque original haya sido alterado de manera que impida su comercialización.
14. Costos de la devolución
Salvo disposición legal diferente, los gastos de transporte derivados de una devolución serán asumidos por el cliente.
Distribuciones 55 asumirá dichos costos cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El artículo recibido sea diferente al solicitado.
- Exista un error atribuible a Distribuciones 55 en el despacho del pedido.
15. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Cuando el cliente reciba un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicar la situación por nuestros canales oficiales de atención y aportar evidencia cuando sea posible.
Una vez validada la reclamación, Distribuciones 55 podrá:
- Reemplazar el producto sin costo adicional.
- Asumir el valor del transporte.
- Realizar el reembolso total del dinero pagado.
Cuando el costo del envío sea superior al valor del producto, Distribuciones 55 podrá optar por efectuar el reembolso del dinero en lugar de realizar un nuevo despacho, siempre que se confirme el defecto de fabricación o el error en el envío.
16. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política, se procederá al reembolso correspondiente.
Salvo disposición legal diferente, el reembolso no incluirá el costo original del envío.
El dinero será reintegrado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, cuando ello sea posible, o mediante otro mecanismo previamente acordado.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
17. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá:
- Comunicarse con nuestros canales oficiales de atención.
- Informar el número del pedido.
- Indicar el motivo de la devolución.
- Seguir las instrucciones suministradas por nuestro equipo.
- Enviar el producto a la dirección indicada junto con la factura o comprobante de compra.
Una vez recibido el producto, Distribuciones 55 notificará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud.
18. Modificaciones de la política
Distribuciones 55 podrá actualizar esta Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, logísticos o administrativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación.
19. Legislación aplicable
La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:
- Constitución Política de Colombia.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
- Demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Distribuciones 55
Correo electrónico: soporte@distribuciones55.com
Sitio web: https://www.distribuciones55.com
Teléfono: +57 300 461 6243