Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción

En Distribuciones 55, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Esta política de devoluciones y reembolsos detalla las condiciones bajo las cuales puedes devolver un producto y recibir un reembolso.

Derecho de retractación

De acuerdo con la legislación colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, debes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención y solicitar la devolución.

Condiciones para realizar una devolución:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
• Deberás presentar la factura o comprobante de compra.
• Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado un producto equivocado.

Productos que no pueden ser devueltos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
• Software y productos digitales.
• Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso del valor del producto, excluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. ¹ El plazo para procesar el reembolso puede variar según tu entidad bancaria.  

Productos defectuosos o envíos equivocados

Si el producto que recibiste está defectuoso o si te enviamos un producto equivocado, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional (en casos del flete ser más alto al costo del producto, se realizará el reembolso del dinero siempre y cuando se demuestre que el producto se encuentra defectuoso o es diferente a lo solocitado por el comprador)

Excepciones

En algunos casos, pueden aplicarse condiciones especiales o excepciones a esta política. Para cualquier duda o solicitud especial, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención.

Cómo realizar una devolución

1. Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Envía el producto a la dirección informada por los agentes de atención al cliente.
3. Incluye una copia de la factura o comprobante de compra.

Importante:

• Esta política de devoluciones y reembolsos puede ser modificada en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página regularmente para conocer las últimas actualizaciones.
• Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos.